POLITIQUE QUALITÉ

L'ISO 9001 est une norme internationale établie par l'Organisation Internationale de Normalisation. Elle définit une série d'exigences spécifiques à la mise en place d'un système de management de la qualité au sein d'une société, quelle que soit sa taille et son domaine d'activité.
Elle a pour objectif d’aider les entreprises à s’orienter vers une amélioration continue pour accéder à la satisfaction client en appliquant une orientation stratégique pilotée par la Direction et basée sur l’efficacité, la performance et l’amélioration. Elle engage donc l’organisme dans une démarche de progrès continu et lui permet de rester conforme à nos exigences et à celles des clients ainsi qu’aux attentes et à la satisfaction du client.
La norme ISO 9001 est un gage de sérieux qui démontre, à nos partenaires, que la satisfaction client est au cœur de nos objectifs en l’organisant et en la maîtrisant.
Actuellement, notre programme de management de la qualité est dirigé sur les actions suivantes :

Engagement d’un service client optimal :
Nos équipes s’engagent à répondre dans un délai défini à nos clients pour permettre un échange optimisé et réactif tout en favorisant un interlocuteur privilégié.
Nous sollicitons l’avis de nos clients par le biais d’une adresse mail dédiée (feedback[at]pok-fire.com).
Nous prenons en compte l’ensemble des exigences de nos clients dans l’objectif de répondre à ses besoins et attentes.

Nous travaillons notamment sur les aspects :

• Économiques : Prix adapté au marché, diminution des coûts logistiques ;
• Écologiques : Produit plus compact et plus léger, consommation d’eau réduite, utilisation des eaux de pluies pour effectuer nos essais (voir politique environnementale) ;
• Industriels : Machines plus performantes et innovantes ;
• Qualité : Contrôle des pièces (autocontrôle, dimension, métrologie, …), Test de la conformité des produits, SAV (Service après-vente), traitements et réponses aux incidents de non-qualité ;
• Innovation/Amélioration : Benchmark.

Respect de la réglementation :
Notre processus de fabrication s’appuie sur un travail collaboratif entre les équipes techniques et les services généraux pour produire une large gamme de produits répondant aux normes les plus exigeantes. Nous garantissons ainsi une qualité et une sécurité optimale de nos équipements.

Garantir la qualité des produits fabriqués :
Pour garantir le niveau de performance de nos produits, des essais statiques et dynamiques en condition réelle font partie intégrante de notre processus de fabrication. C’est donc 100% des lances à mains et plus de 95% des produits POK qui sont testés avant expéditions.

Développement des compétences de nos collaborateurs :
Un tableau de compétences est créé et utilisé pour chaque service afin de rédiger nos offres de recrutement en fonction de nos besoins réels. Ce support nous permet d’évaluer chacun de nos collaborateurs afin de définir les formations nécessaires et efficaces. Des parcours d’intégration sont suivis pour chaque nouveau collaborateur incluant les différentes étapes de formation afin d’assurer un niveau de performance correspondant au métier.

Innovation et fiabilité :
Nous développons grâce à nos ingénieurs des produits toujours plus innovants, fiables et performants. Certaines de nos innovations sont conçues en collaboration entre notre équipe d’ingénieurs et nos clients.

Ouverture sur le monde :
Nous exportons la majorité de nos produits dans plus de 100 pays.

Amélioration de nos performances :
La planification de revue de nos processus nous permet de mettre à jour à intervalle régulier nos processus et d’identifier les améliorations à apporter. Une revue de Direction est planifiée pour mesurer, analyser et évaluer nos performances. Ainsi, nous déterminons les opportunités d’amélioration continue et mettons en œuvre toutes les actions nécessaires pour atteindre les résultats escomptés.

Un programme d’audit est établi pour fournir des informations permettant de déterminer si notre système de management est efficace et conforme à nos exigences et celles de la norme internationale.
Notre programme de management de la qualité, décrit ci-dessus, a pour objectif de répondre à l’ensemble des attentes qui garantiront le bon fonctionnement de nos sites et la satisfaction de nos clients.